Retour- en Restitutiebeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Niet tevreden over je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Zo werkt een retour
- Mail ons eerst. Stuur een e-mail naar info@maisonlivienne.com met je ordernummer en de reden van je retour.
- Wacht op onze instructies. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en sturen je het juiste retouradres en de retourinstructies.
- Verpak het artikel. Ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
- Verstuur met tracking. Gebruik een verzendmethode met trackingnummer en stuur ons de trackinginformatie.
Let op: ons bedrijfsadres is geen retouradres. Stuur een retourzending nooit rechtstreeks naar dit adres. Neem eerst per e-mail contact met ons op via info@maisonlivienne.com; je ontvangt dan zo snel mogelijk de retourinstructies en het juiste retouradres.
Terugbetaling
- Na ontvangst controleren we het artikel. Daarna verwerken we je terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen.
- Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider staat het binnen ongeveer 7 werkdagen op je rekening.
Bijzondere situaties
Van gedachten veranderd
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
Defect of beschadigd artikel
Meld dit binnen 30 dagen na ontvangst en stuur foto's mee. Wij dragen in dat geval de retourkosten en sturen een vervangend artikel of betalen volledig terug.
Verkeerd artikel ontvangen
Neem direct contact met ons op met je ordernummer, de naam van het artikel dat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen, met foto's erbij. Wij dragen de retourkosten en sturen het juiste artikel of betalen volledig terug.
Pakket niet ontvangen
Staat je pakket als bezorgd geregistreerd maar heb je het niet gekregen? Neem dan binnen 7 dagen na die bezorgdatum contact met ons op. We zoeken het samen met de vervoerder uit. Wordt het pakket niet gevonden, dan sturen we een vervanging of betalen we volledig terug.
Bestelling annuleren
Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk. Is de bestelling al verzonden, dan verloopt het via de retourprocedure hierboven.
Vragen over dit beleid?
Bedrijfsnaam: Maison Livienne
Bedrijfsadres: Calslaan 1, 7522 MH Enschede, Nederland
E-mail: info@maisonlivienne.com
Klantenservice: maandag t/m vrijdag 08:00 - 17:00 uur (Midden-Europese tijd, Amsterdam). We reageren op werkdagen zo snel mogelijk op je bericht.
